Звонят коллекторы по чужому кредиту (долгу): что делать и куда жаловаться

Я ничего никому не должен. почему коллекторы звонят именно мне?

Давайте разберемся, какие причины могут побудить коллекторов отказаться от просмотра любимых снов об утюгах и паяльниках и начать беспокоить вас телефонными звонками.

Если россиянин выступает поручителем у гражданина, взявшего займ

Обязательства по оплате кредита лягут на плечи поручителя, если основной заемщик не в состоянии выплачивать задолженность.

Коллекторы могут позвонить в такой ситуации в надежде, что поручитель повлияет на заемщика. Требовать от него выполнения долговых обязательств коллектор не имеет права, так как на это должно быть основание — решение или постановление судебной инстанции.

Если россиянин вообще не имеет никакого отношения к гражданину, взявшему кредит/займ

Это – самая распространенная ситуация. Злоумышленник оставляет в банковской организации выдуманные контактные данные, по которым и звонят потом сотрудники банка и коллекторских компаний.

Первую ситуацию вы сможете избежать, если не согласитесь стать поручителем по кредиту.

А вот две последние вышеперечисленные ситуации вы не сможете избежать, так как вы не можете отвечать за действия других людей. Да, вы можете попросить знакомых, родственников не брать кредит или займ, но они могут сделать это и без вашего ведома.

В каких случаях коллекторы могут звонить по чужим долгам, и можно ли избежать таких ситуаций впредь?

Специалисты коллекторских компаний могут звонить гражданину по чужим долгам в нескольких случаях:

Долги родственников

Часто бывают ситуации, когда сумму займа в банковских учреждениях берут близкие родственники. Если они не погашают кредит, образуется задолженность, после чего следует ожидать звонков коллекторов. Рассчитываться за долги по чужому кредиту предстоит в случаях, когда лицо:

  1. Состоит в браке с заемщиком.
  2. Наследник получателя денег от банка.
  3. Является поручителем должника, хотя и не был уведомлен об этом.

В других ситуациях человек не может ручаться за долги людей, с которыми они в родственных связях. На продолжающиеся звонки и требования срочной выплаты нужно отказывать, требовать прекратить звонки и обращаться с заявлением в правоохранительные органы.

В подобных случаях рекомендуется обращаться за консультацией к специалистам в сфере права. Они укажут на нормы права, куда обращаться, если докучают коллекторы по чужому кредиту, что делать в подобных случаях.

Если коллекторы звонят вашим родственникам

Конечно, очень неприятно попадать в ситуацию, когда звонят коллекторы по чужим долгам. Особенно если долги эти и в самом деле ваши, а звонящие беспокоят, например, родителей преклонного возраста.

Прежде всего нужно объяснить родным, что у вас действительно имеется задолженность, которую вы собираетесь погасить в ближайшем будущем и попросить их не нервничать. Далее нужно попросить близких запомнить, что можно и чего нельзя говорить коллекторам и как лучше всего построить разговор. Чтобы избежать дополнительных проблем, ни в коем случае не стоит разглашать никакие персональные данные ни о себе, ни о родственнике-должнике.

Ваши родные вообще не обязаны сообщать коллектору никаких сведений: новая фамилия, адрес, номер телефона и другие данные — это ваше личное дело. Лучше всего терпеливо повторять, что они не имеют с вами никаких прямых контактов, совершенно не общаются и абсолютно не представляют, где вас можно найти. Если ваши родные станут придерживаться такой тактики, рано или поздно коллекторы отстанут.

Если ничего не помогает

В том случае, когда все вышеперечисленные методы не дают желаемого результата, а коллекторы донимают людей по ночам за чужие долги, единственно верным решением будет обращение в суд. Заручившись поддержкой квалифицированного юриста, можно смело требовать от банка возмещения морального, а в некоторых случаях и физического вреда.

Например, если после общения с коллекторами у вас резко повысилось артериальное давление и потребовалась помощь врача, банк будет обязан компенсировать расходы на лечение. Так что если общение с собирателями долгов довело вас «до ручки», не забывайте сохранять все справки из поликлиники и чеки на лекарственные препараты.

Какие правовые статьи и законы рф могут нарушать коллекторы – для вашей юридической грамотности

Законы, действующие в России, свидетельствуют о том, что банковские учреждения, передавая информацию в виде контактных данных коллекторам, считаются нарушителями. Номера телефонов должны скрываться от третьих лиц, даже от специалистов коллекторских служб, так как являются банковской тайной.

Рассмотрим, какие законы могут нарушить работники банков и коллекторских фирм, определим, с чем могут быть связаны преступления, а также укажем нормативно-правовые акты, помогающие доказать ваши права.

Название и номер статьи, закона

Нарушение/доказательство

Нарушения

Статья 26. Банковская тайна

Федерального закона «О банках и банковской деятельности» №395-1

Разглашение банковской тайны, за которое организация может выплачивать компенсацию за причиненный ущерб.

Часть 2 статьи 183 УК РФ

Разглашение или использование данных, составляющих банковскую тайну, без согласия их владельца лицом, которому она была доверена или стала известна по службе.

Часть 2 статьи 137 УК РФ

Разглашение личной или семейной информации о клиенте с использованием своего служебного положения.

Статья 138 УК РФ

Раскрытие тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений гражданина.

Статья 163 УК РФ

Вымогательство или требование в передаче имущества, денег коллекторам.

Статья 179 УК РФ

Принуждение к совершению сделки, без признаков вымогательства, если такое преступление нанесло существенный вред правам и законным интересам потерпевшего и его близких.

Статья 213 УК РФ

Хулиганство. Например, если гражданину угрожали, унижали, выражались непристойно в его сторону и использовали при этом оружие или другие предметы, которые могли стать оружием.

Статья 119 УК РФ

Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью, если имелись основания опасаться осуществления этой угрозы.

Доказательства и права

Часть 3 статьи 857 ГК РФ

Опираясь на эту статью, гражданин может требовать от банковских сотрудников возмещения причиненных убытков. Это в том случае, если была разглашена банковская тайна и клиент об этом не знал.

Статья 7 ФЗ №152 «О персональных данных»

Говорит о том, что лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия гражданина.

Вы можете опираться и на другие законы, статьи – в зависимости от того, какие ваши права и интересы были нарушены.

Какой долг считается чужим?

С юридической точки зрения долг считается чужим, если гражданин:

  • не является поручителем заемщика;
  • не состоит в официальном браке с заемщиком;
  • не является наследником должника или является, но еще не вступил в права наследования.

Во всех этих случаях никто не сможет заставить гражданина отвечать за долги посторонних людей или даже родственников.

Куда еще можно жаловаться

Если звонят коллекторы по чужому долгу, то сразу после первого разговора включайте свой компьютер и набирайте текст 4-х жалоб.

Адресатами будут: региональная прокуратура, Центральный Банк, Роскомнадзор, Роспотребнадзор.

Эти жалобы на коллекторов отправляются в электронном виде, даже не потребуется вставать со стула. Роспотребнадзор как правило должен оперативно отреагировать, так как в их задачу входит защита прав потребителей, поэтому при жалобе  обязательно укажите что ваши данные были переданы третьим лицам, без вашего ведома и согласия, что нарушает ваши права по Закону ( ФЗ от 27 июля 2006 г.

Обращение в прокуратуру

Данное заявление дублируем в прокуратуру. Просим защитить ваши права и законные интересы, привлечь виновных лиц к ответственности. И полиция, и Прокуратура обязаны разобраться с вопросом и принять меры. О таковых вас известить в письменном виде. Перед обращением в прокуратуру обязательно ознакомьтесь с жалобами на коллекторов в полицию и рекомендациями по их составлению.

Итого, жалоба в прокуратуру должна содержать следующие данные:

  1. ФИО, телефон и адрес регистрации заявителя, а также (при их различии) адрес, по которому с заявителем можно связаться.
  2. Конкретные фактические обстоятельства или действия, которыми по разумению заявителя нарушаются его законные права и интересы.
  3. Примерная квалификация этих действий в соответствии с законодательством.
  4. Просьбу разобраться в данной ситуации, провести прокурорскую проверку и сообщить вам о ее результатах.
  5. Приложения, которые подтверждают фактические обстоятельства, изложенные в заявлении.

Придерживайтесь таких рекомендаций по общению с коллекторами:

  1. Не повышайте тон голоса, старайтесь не нервничать.
  2. Интересуйтесь, почему специалист звонит именно вам, а не кому-то другому, например, другому родственнику заемщика.
  3. Задавайте вопросы четко и понятно.
  4. Будьте настойчивы и добивайтесь ответов на поставленные вопросы.
  5. Не передавайте своей информации коллекторам – особенно, если они отказываются отвечать на ваши вопросы или игнорируют вас, перебивая.
  6. Не соглашайтесь с коллекторами на личную встречу – тем более, если они предлагают встретиться у вас дома.
  7. Не грубите, ведите себя уважительно.
  8. Не разговаривайте с сотрудником на отвлеченные темы. Так, он попытается «выудить» у вас личную или семейную информацию. По закону, если вы передаете сведения через операторов, то нарушений в этом нет.
  9. В случае угроз, не реагируйте на слова и фразы так же.
  10. На вопросы коллекторов вы можете не отвечать, если посчитаете нужным.
  11. Ваши ответы не должны касаться вашей личной или семейной жизни. Например, кем вы приходитесь должнику, сколько вам лет, есть ли у вас супруг, дети или другие родственники, которые могут оплатить долг, какие их адресные и контактные данные.

Безусловно, вы выиграете, если беседа будет записана и предоставлена потом в суде в виде аудиоматериала.

Причина #2: коллекторы обладают ошибочными данными

Один из коллекторов разоткровенничался с корреспондентом крупного печатного издания и рассказал буквально следующее. Работая на майские праздники, в День Победы, он при помощи компьютерного обзвона искал должника, компьютер звонил и ветеранам, которые праздновали светлый праздник всей страны. Пожилую женщину доняли звонками до такой степени, что она стала хвататься за сердце и просить коллектора вызвать ей скорую. Она поясняла: ну вы поймите меня, нет здесь такого человека! А работник коллекторского агентства не мог перестать ей звонить, иначе он лишился бы в лучшем случае части зарплаты, в худшем – работы.

В базах данных коллекторов творится полнейший бардак. Огромное количество старых телефонных номеров, которые давным-давно принадлежат другим людям. Эти номера сотовый оператор уже перепродал, но из базы телефон не удаляется.

Несколькими годами раньше, когда кредиты практически навязывали, а кредитные карты рассылали по почте, некоторые клиенты шутили: один заемщик оставил телефон психиатрической больницы. Другой — телефон той же кредитной организации, в которой брал кредит! Странность баз, со слов коллектора, заключается в том, что удалить номер телефона из базы банка можно только по требованию заемщика, который его оставил, да и то не всегда.

Зачастую, ворованные телефонные базы сотовых операторов можно очень недорого приобрести в сети Интернет, и совпадение ваших персональных данных, а именно фамилии, имени, отчества с данными должника может стать поводом для звонков от недобросовестных коллекторских агентств.

Действия коллекторов: На ваш номер телефона звонят ошибочно и требуют вернуть деньги за чужого незнакомого человека.

Противодействие: Выясните у коллектора, представителем какого коллекторского агентства он является, интересы, какой финансовой организации представляет. Поясните, что вы не являетесь лицом, которое им следует уведомить о наличии просроченной задолженности. Вежливо попрощайтесь и положите трубку.

В этом случае, прежде чем расстаться с назойливыми вышибалами, придется немного побегать. Обратитесь с паспортом в отделение банка, который назвал вам коллектор. Возьмите в банке справку об отсутствии у вас задолженности перед этой кредитной организацией. Напишите заявление в банк, о там, что ваш номер телефона ошибочно числится в базе данных, как контактный номер должника (возможно, потребуется приложить договор на оказание услуг телефонной связи).

Причина #4: должник ваш коллега, знакомый

П.5, ст. 4 Закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…», о котором мы уже говорили выше, прямо указывает на то, что связь кредитора или представителей кредитора (коллекторов) с родственниками, супругами, соседями должника или другими лицами, может быть реализована только с согласия должника, если этими лицами не заявлено несогласие на такую связь.

В этом случае вы не должны ни банку, ни коллекторам абсолютно ничего.

Действия коллекторов: Бесконечные телефонные звонки с требованиями передать должнику информацию, угрозы привлечь как соучастника к уголовной ответственности за мошенничество.

Противодействие: Сообщите собеседнику, что вы не имеете связи с должником, и не отвечаете за его обязательства перед банком. Расскажите, что статья 152 ГК РФ «защита чести, достоинства и деловой репутации», дает вам право привлечь агентство к ответственности и взыскать с него компенсацию морального вреда. Поясните, что в случае, если звонки не прекратятся, вы будете вынуждены жаловаться на работу коллекторского агентства в надзорные органы.

Угрозы

В случае если коллекторы донимают звонками по совершенно чужому для вас долгу, необходимо сделать следующее:

  • собрать доказательства, записав все разговоры на диктофон;
  • идентифицировать звонящего, уточнив ФИО коллектора и должника, наименование агентства и банка, которому необходимо вернуть долг;
  • пригрозить обращением в полицию и прокуратуру;
  • обратиться в правоохранительные органы, приложив ранее собранные доказательства.

Важно: Если звонящий окажется сотрудником банка, то проблема решается путем подачи жалобы на сотрудника посредством обращения на горячую линию учреждения.

Физическое воздействие

Еще реже угрозы коллекторов за чужой долг переходят в стадию физического контакта, например, к вам могут пожаловать домой или на работу. Если офис всё-таки является местом публичным, самое большее, что вам может угрожать в этом случае — отвратительный скандал и косые взгляды коллег. Но вот дома нужно быть особенно осторожным:

  • ни в коем случае не стоит впускать непрошенных визитеров в квартиру;
  • постарайтесь записать разговор на телефон или диктофон;
  • все разговоры ведите только в присутствии свидетелей, например соседей.
Рейтинг
( Пока оценок нет )
Ипотека и кредиты